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標籤: 企業知識庫問答

  • RAGFlow 實戰：從 PDF 到多代理助理

    RAGFlow 實戰：從 PDF 到多代理助理

    📌 本文重點

    • RAGFlow 把各種文件變成可查詢的智慧助理
    • 支援 RAG + 多 Agent 工作流，一站式整合
    • 易於部署與接入現有系統，適合團隊內部知識應用
    • 可從簡單問答慢慢擴展到會執行任務的 AI 助理

    RAGFlow 解決的問題很直接：把「一大堆文件、網頁」變成「會自己查資料、自己動手執行的 AI 助理」。

    專案連結：https://github.com/infiniflow/ragflow

    核心功能：RAG + Agent 一站搞定

    1. 資料接入與向量化：丟文件就能問

    RAGFlow 的第一層就是把各種原始資料變成「可被 LLM 搜尋理解」的向量索引。

    你可以實際做的事：

    • 支援來源大致可分：
    • 文件：PDF、Word、Markdown、純文字
    • 網頁：URL 抓取、站內內容同步
    • 結構化內容：CSV、JSON（做報表型問答很實用）
    • 常見流程：
    • 在 RAGFlow 後台建立一個 Knowledge Base
    • 上傳公司工程文檔 / 產品手冊 / SOP PDF
    • 設定切分規則（例如：依段落、標題分 chunk）
    • 選擇 Embedding 模型（內建或外部，像是 Hugging Face 上的中文向量模型）
    • 建立索引（系統會自動向量化並存入向量庫）

    這一步做完，你就等於有了一個「會理解語義」的知識庫，而不是只能關鍵字搜尋的檔案櫃。

    💡 關鍵： 透過向量化與語義搜尋，文件從「只能關鍵字查」升級成「能用自然語言問問題」的智慧知識庫。

    2. 檢索層設計：不只是「找幾段文字」

    RAGFlow 把檢索層做得比較「工程化」，可以細調：

    • 索引與向量庫選擇：
    • 內建向量引擎
    • 或接外部向量庫（如 Milvus、PgVector 等）
    • 檢索策略可調：
    • Top-K（一次取幾段）
    • 相似度門檻（不夠像就不要給模型亂猜）
    • 多輪查詢（先廣泛找，再縮小範圍）

    你可以做的調整動作：

    • 對「工程文檔」類知識庫：
    • chunk 設大一點（保留上下文），例如 800–1000 字
    • Top-K 調高（例如 8–10），避免漏掉關鍵步驟
    • 對「QA 知識庫」類資料：
    • chunk 設小一點（每題一段）
    • Top-K 只取 3–5，讓回答更集中

    這樣調完，LLM 拿到的上下文就更乾淨，回答會明顯少犯「自己亂編」的錯。

    💡 關鍵： 調整 chunk 大小與 Top-K 是降低幻覺、提升回答準確率的核心手段。

    3. 多代理協作：有人查、有人想、有人執行

    RAGFlow 的亮點是多 Agent 工作流。不是只給你一個「聊天機器人」，而是可以把任務拆給不同角色：

    常見的 Agent 角色設計：

    • Retriever Agent：只負責根據問題去知識庫檢索
    • Summarizer Agent：把檢索結果整理成可閱讀摘要
    • Planner Agent：拆解任務步驟（例如：先查產品規格，再產出比較表，最後寫結論）
    • Executor Agent：真的去調 API、寫入工單、更新系統

    你可以在 RAGFlow 裡做的事情：

    1. 建立一個 Workflow，指定多個 Agent 節點
    2. 設計流程圖：
    3. 使用者提問 → 檢索 Agent → 摘要 Agent → 回答 Agent
    4. 對客服場景：回答 Agent 判斷是否需建立工單 → 如果需要，丟給 Executor Agent 調用工單系統 API

    這種拆分的好處是：每個 Agent 的 System Prompt 可以很精準，調整也比較容易觀察哪一段出問題。

    💡 關鍵： 多 Agent 拆分角色，讓「查資料、思考、執行」三件事各自優化，比單一聊天機器人穩定得多。

    適合誰用：三個典型場景

    1. 團隊知識庫問答：工程文檔 / 產品手冊 / SOP

    適合情境：

    • 軟體團隊：想讓新人直接問「部署步驟」「API 使用範例」
    • 硬體 / SaaS 產品：希望售前售後都能秒查產品規格、授權規則

    可實際做的：

    • 建立一個「Internal KB」
    • 匯入：
    • Git repo README、Wiki 轉成 PDF
    • 內部 SOP、操作手冊、Onboarding 文件
    • 建立一個 QA Agent：只允許根據知識庫回答，不會自己瞎編超出範圍的內容

    2. 客服與支援 Bot：先查知識庫，再動手開工單

    適合情境：

    • 官網線上客服、App 內支援中心
    • B2B 工單系統前台

    可以設計的流程示例：

    1. User 問：帳號、付費、故障
    2. RAG Agent：
    3. 先查 FAQ / 幫助中心 / 條款文件
    4. 回覆解法
    5. 評估是否要升級：
    6. 若使用者多次追問或提到「不能用」「錯誤碼」，交給 Executor Agent
    7. Executor Agent 呼叫工單 API，建立 Ticket，回傳工單編號

    這樣你得到的不是一個「只能回 FAQ 的機器人」，而是能接著做事情的支援助理。

    3. 數據 / 報告助理：多來源文件 → 週報 / 簡報框架

    適合情境：

    • PM、營運：每週要整理多份報表、數據截圖、訪談記錄
    • 顧問 / 分析師：客戶給你一堆 PDF 報告，要快速產出簡報大綱

    可操作的工作流範例：

    1. 上傳：
    2. Google Analytics / Amplitude 匯出報表（CSV）
    3. 各部門週報（PDF/Docx）
    4. 客戶訪談逐字稿
    5. Workflow 設計：
    6. 檢索 Agent：依照「本週」「產品 A」「轉換率」等關鍵詞找資料
    7. 摘要 Agent：對各來源做重點整理
    8. 報告 Agent：產出「本週成效總結 + KPI 變化原因 + 下週建議行動」框架

    你可以在此基礎上，讓 Executor Agent 直接生成 Markdown / PPT 大綱，甚至丟到自家文檔系統。

    怎麼開始：從部署到接入自家系統

    1. 用 Docker 一鍵部署 RAGFlow

    先準備一台機器（本機或雲端均可）：

    • 建議配置：
    • CPU 4 核以上
    • RAM 8GB 以上
    • 有 GPU 更好（但非必須）

    以 Docker Compose 為例（以官方 README 為準）：

    # 取得專案
git clone https://github.com/infiniflow/ragflow.git
cd ragflow

# 啟動（實際指令以官方文件為準）
docker compose up -d

    啟動後：

    • 打開瀏覽器訪問類似 http://localhost:port 的管理介面（依官方說明）
    • 建立管理帳號

    官方專案與更新請看：https://github.com/infiniflow/ragflow

    2. 接一個免費 / 便宜 LLM

    RAGFlow 可以接：

    • 本地部署開源模型（透過 Ollama / vLLM 等）
    • 或雲端 API（OpenAI、阿里通義、字節、百度等）

    如果你想先用開源模型：

    • 選擇方向示例：
    • Qwen 系列（中文友好）
    • Gemma / Gemma 2（Google 開源，英文較強）
    • Nemotron / Nemotron Lightning（適合雲端部署，高效推論）

    實作步驟：

    1. 在 RAGFlow 的 LLM 設定頁，新增模型提供者
    2. 如果用雲端 API：填入 API Key、模型名稱（如 qwen-turbo）
    3. 如果接本地：填寫本地推論服務的 URL（例如你用 vLLM 啟的 endpoint）

    測試方式：在介面裡直接試打一段文字，看能否正常回應。

    3. 走一個 End-to-End 範例：PDF → Agent Workflow

    假設你要做一個「公司內部 SOP 助理」。

    1. 建立知識庫
    2. 在後台新增 Knowledge Base：company-sop
    3. 上傳：人資流程 SOP、報銷流程、IT 報修流程（PDF/Word）

    4. 設定：

      • chunk 大小 500–800 字
      • 選一個中文向量模型（如 bge-large-zh 類）
      • 建立索引

    5. 建立簡單 Agent 工作流

    6. 建立一個 Workflow：sop-assistant
    7. 節點配置：
      • 節點 1：User Input
      • 節點 2：Retrieval Agent
      • 指定使用 company-sop 知識庫
      • 節點 3：Answer Agent
      • System Prompt 例：
        > 你是公司內部 SOP 助理，只能根據提供的 SOP 文件回答。若文件中沒有相關內容，請明確說「文件中沒有這部分說明」並建議聯絡負責部門。

    8. 連線：User Input → Retrieval Agent → Answer Agent → 輸出

    9. 測試互動

    10. 在 Workflow 測試頁輸入：
      • 「新人報到第一天要做哪些流程？」
      • 「海外差旅報銷要準備什麼文件？」
    11. 檢查：Answer Agent 回覆中是否有明確指出 SOP 條款、步驟，必要時微調 chunk / Top-K。

    4. 用 REST API 接入自家網站 / 工具

    完成 Workflow 之後，你可以透過 HTTP 對它發問，嵌入到產品裡。

    典型 API 互動（偽例，請依官方文件實際調整路徑）：

    POST http://your-ragflow-host/api/workflows/sop-assistant/run
Content-Type: application/json

{
  "input": {
    "query": "我要怎麼申請筆電維修？"
  }
}

    後端會回一個 JSON，其中包含：

    • 模型回答內容
    • 可能還有使用到的文件片段（方便你在前端顯示「引用來源」）

    實際接入建議：

    • 官網 / 內部系統前端：做一個 Chat UI，後端把使用者輸入轉發到 RAGFlow API
    • 內部 Bot（如 Slack、Teams）：寫個小 Bot，把訊息丟給 Workflow API，再把回答貼回頻道

    補充：RAGFlow、向量庫與模型框架的關係

    要把整套系統看清楚，可以把角色分成三層：

    名稱 核心功能 免費方案 適合誰
    RAGFlow (https://github.com/infiniflow/ragflow) RAG + 多 Agent 工作流、資料接入、檢索與 LLM 編排 開源自架 想做完整 RAG 應用、需要工作流與 API 的團隊
    向量資料庫（如 Milvus、Postgres + pgvector） 儲存與檢索向量，支援語義搜尋 多數有開源版 有大量文檔 / 多模態資料，要穩定、高效向量檢索的團隊
    Transformers (https://github.com/huggingface/transformers) 提供各類 LLM / embedding 模型與推論框架 開源 需要自行訓練 / 微調模型、客製化 NLP 任務的工程師

    可以簡單理解為：

    • Transformers 負責「模型」
    • 向量庫負責「記憶」
    • RAGFlow 把兩者接在一起，幫你做「會查資料又會動手的 AI 助理」

    想快速上手 RAGFlow，最實用的路徑就是：一台機器 + Docker、一個便宜或免費的 LLM API、一疊 PDF，先做出一個真的能回答問題的內部助理，再慢慢加上更多 Agent 和外部 API，讓它從「會回答」進化到「會幫你做事」。

    🚀 你現在可以做的事

    • 到 GitHub 下載 RAGFlow 專案並用 docker compose up -d 在測試機器上啟動
    • 準備一疊內部 SOP / 產品手冊 PDF，上傳到新建的 Knowledge Base 做第一版助理
    • 在 RAGFlow 裡配置一個簡單 Workflow，然後用自家網站或 Slack Bot 透過 REST API 接入試跑